信访办“四零”服务创建公开承诺

为进一步规范服务行为,提升服务质量同,创建群众满意服务型单位,更好地发挥服务基层、服务群众的职能,现结合工作实际,向社会公开做出如下承诺:
一、主要职责
负责受理、接待并处理群众来信、来访,对群众反映问题及时督办、分流,协调有权处理的单位和部门尽快办结。
二、服务对象
全场广大居民
三、服务内容
受理来信来访、听取群众意见,运用咨询、教育、协商、调解等方式依法及时处理群众诉求。
四、服务承诺
(一)服务受理零推诿。按照信访工作的处理程序,依法及时处理信访事项。对不属于本部门、本岗位受理的事项,要耐心说明并告知群众向有权处理的部门提出,严格执行首问负责制,做到件件有回音、事事有结果。
(二)服务方式零距离。对服务群众“一张笑脸相迎、一声你好问候、一颗诚心办事”,积极受理群众来信、来访,认真对待群众提问,不搪塞、不推诿,做好热情接待,主动服务,文明有礼、耐心细致,保证服务方式零距离。
(三)服务质量零差错。努力提升岗位技能、理论水平和服务标准,严格执行相关法律法规和政策,精通业务知识,优化办事流程、提高办事质量,确保不出现任何差错,切实做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。
(四)服务结果零投诉。以群众满意为标准,做到办事结果零投诉。通过现场测评、电话回访等方式,及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况,针对相随存在的问题及时整改,确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。
五、服务监督电话
(一)服务电话0454-5701217
(二)监督电话
组织部:0454-5701216
纪 委:0454-5701210

八五九农场信访办
2017年10月31日

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