供水管理站“四零”服务公开承诺

为进一步加强行业作风建设,提升服务水平和服务效能,创建群众满意服务型窗口,按照《八五九农场领导干部作风整顿实施方案》及农场党委 “四零服务承诺”工作部署要求,供水管理站做出如下承诺,并诚恳接受社会监督:
一、主要职责
负责场直地区自来水供应、供水主管道维修及水费收缴工作。
二、主要服务对象
公民、个人、机关、企业、事业单位及其他组织。
三、服务内容
1、业务接待,做到热情、周到、耐心、细致。
2、供水水质,达到《生活饮用水卫生标准》。
3、供水压力,满足场区六层以下居民用水需求。
4、供水主管道维修,小修不超过12小时,大修连续作业。
5、查表收费,及时、准确,按照物价部门规定标准计价收费。
6、水表拆换,上门服务,按磁卡水表损坏程度收取返厂维修费用。
7、工程施工,严格执行施工规范,完善施工现场安全措施,施工完毕后及时联系相关部门修复路面,冬季施工做好漏水现场清理、防滑工作,做到工完、料净、场地清。
8、计划停水,提前24小时新闻通知用户,临时停水选用张贴通知书、QQ、微信群等一种或多种形式发布。
四、服务承诺
(一)优化服务程序,做到服务受理零推诿。严格执行首问负责制、一次性告知制、岗位责任制等工作制度,按照部门职能和岗位职责认真受理服务对象的申办事项,符合规定的及时予以办理,不在职责范围之内的,耐心做好解释说服工作,做到事事有交待,件件有落实,使来访人员满意而归。
(二)完善办事环境,做到服务方式零距离。进一步规范“一站式”大厅供水服务窗口标识,窗口摆放办事指南,公示岗位职责、服务电话,同时根据工作需要创建QQ、微信交流群,方便服务对象咨询和传递资料。窗口工作人员提前到达岗位,按时进入状态,工作期间举止得体,服务热情,文明有礼。
(三)提高能力水平,做到服务质量零差错。加强对窗口工作人员的规章制度、政策规定、工作流程和业务知识的培训,不断提高服务能力和水平。同时建立服务日志基础台账,及时收集服务质量信息,记录各业务环节的办理过程,全力做到服务质量不出差错。
(四)主动接受监督,做到服务结果零投诉。窗口工作人员着装整齐,佩戴工作牌,工作台面摆放岗位牌,严禁上班时间玩游戏、网购、看视频、聊天等,办公室外设立投诉意见箱,公开监督举报电话,自觉接受群众监督,对群众的投诉、意见或建议做到及时受理,以服务对象满意为标准,做到服务结果零投诉。
五、服务监督电话:
八五九农场党委组织部0454-5701216
纪委监察科0454-5701210

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