粮食科“四零”服务公开承诺

根据《建三江管局机关作风整顿实施方案》和《八五九农场机关“四零”承诺服务创建实施方案》的部署要求,八五九农场粮食科为了提升服务质量,现面向社会做出“四零”服务创建公开承诺;
一、主要职责
负责办理粮食收购许可证材料的审核工作;加工、仓储(政策性粮代储)企业监管工作;粮食流通统计报表审核工作。
二、主要服务对象
仓储(政策性粮代储)企业、加工企业。
三、服务内容
(一)日常服务事项:对各收储企业公布《粮食流通管理条例》、《黑龙江省粮食流通统计制度》等法规的解读;对统计的各项报表进行审核。
(二)行政许可类事项:对申请办理粮食收购许可证的企业提交材料进行审核。
(三)其他服务事项:对加工、仓储企业的仓容、库存、出库数量、入库数量等进行统计监管。
四、服务承诺
(一)服务受理零推诿
1、严格执行首问负责制、限时办结制、政务公开制、服务承诺制、一次性告知制、岗位负责制等制度。
2、对来访、办事人员做到态度谦和、接待热情,解答耐心。不拖延怠慢,不推诿扯皮,不让服务对象跑空趟、跑多趟,职责范围以外的,介绍到相关部门和单位,并做好引导服务。
(二)服务方式零距离
1、要一次性告知审批、办理事项所需的材料、流程等相关信息。
2、工作人员应做到文明办公,文明用语,着装整洁,举止得体,谦虚谨慎,做到文明、热情、耐心、服务周到。
(三)服务质量零差错
1、严格执行相关法律法规和政策规定,认真履行岗位职责,真正做到有规范、有标准、有成效,切实做好我的岗位我负责、我的岗位请放心。
2、抱着认真负责的态度办理服务事项,耐心细致对待每位服务对象,努力提高服务质量,确保不出现任何差错,建立日记录台账,做到有底可查。
(四)服务结果零投诉
1、以服务对象满意为标准,强化管理,坚持人性化服务,建立服务跟踪制度。
2、通过电话、短信回访等方式进行跟踪调查,及时了解办事进展及群众满意度情况,针对存在的问题及时整改,努力实现服务对象无上访、服务工作无曝光、服务事项无投诉的“三无”工作目标。
3、加强监督。设立监督举报电话,征集意见建议,自觉接受监督。
五、监督电话
欢迎社会各界对以上承诺进行监督。
服务监督电话:组织部0454-5701216,纪委0454-5701210

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